¿Tuviste algún inconveniente? Revisa esta guía para ayudarte a solucionarlo

Si tienes alguna sugerencia o reclamo relacionado al proceso de compra tanto en nuestra página web o de manera presencial, o con nuestros productos, es muy importante para nosotros escucharlos. Día a día trabajamos para brindar la mejor experiencia, y así continuar acompañándote a ti y a tus seres queridos en celebraciones y momentos especiales. 

A continuación encontrarás una guía que te ayudará a determinar cualquier inconveniente que tengas y los pasos a seguir para solicitar ayuda. 

• Cualquier cambio o anulación debe ser con al menos un día de anticipación de su despacho, o bien previo a su retiro en tienda. Si tu pedido ya salió de nuestras tiendas, lamentablemente no podremos aceptar el cambio o la devolución. Nuestro compromiso con la calidad de los productos comienza al momento de la elección de los ingredientes y termina con estos en tu mesa. De esta manera, es que debemos mantener el control de de las condiciones de preservación y sellado rigurosamente. 
  
  
• Si tu pedido aún no ha sido retirado o despachado, puedes solicitar cualquier cambio o anulación en el siguiente formulario: 
  FORMULARIO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

2. Inconvenientes con el despacho

• Si tu pedido no llegó el día solicitado, debes rellenar el siguiente formulario indicando número de pedido y fecha de despacho: 
  FORMULARIO INFORMACIÓN DE DESPACHO
  
  
• Antes de enviar la solicitud, revisa tu WhatsApp o tu bandeja de entrada del número o correo que ingresaste al momento de realizar el pedido. Es posible que el repartidor haya tenido algún inconveniente en el domicilio al momento de la entrega. En esos casos, el pedido se devuelve a la tienda más cercana y se te informará vía WhatsApp o correo. 

3. Inconvenientes con la entrega

En caso de presentar algún problema con la entrega y recibir productos incorrectos a lo solicitado, puedes rellenar el siguiente formulario y nuestro equipo se comunicará contigo a la brevedad: 

FORMULARIO DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

Debes adjuntar el número del pedido y/o boleta y una fotografía de lo recibido. 

4- ¿No estás satisfecho con tu compra?

En Paula Benítez enfocamos nuestro trabajo en que puedas tener la mejor experiencia con tu compra y con nuestros productos. Por eso, es fundamental llevar registro de cualquier comentario, sugerencia, o problema que hayas tenido. Estos nos ayudan a seguir creciendo y mejorando nuestro servicio. 

En el siguiente formulario puedes dejar tu solicitud de contacto y nuestro personal se pondrá en contacto contigo a la brevedad: 

FORMULARIO DE SUGERENCIAS O RECLAMOS

Revisa las siguientes consideraciones al momento de ingresar un reclamo 

Mientras más información nos entregues, más rápido podremos ayudarte: 

• Todos nuestros productos se entregan congelados. Para consumir en su punto debes seguir las indicaciones que te entregamos al momento del retiro o entrega. Estas mismas están especificadas en nuestra web y en la caja de cada producto escaneando el QR. 
  Por esta razón, antes de señalar algún problema en nuestros productos, te preguntaremos el proceso de descongelamiento que tuvo, descartando así que se consumió congelada. 
  Te dejamos aquí las indicaciones: 
  
  
  
  
  Debes incluir en la solicitud el número de pedido y/o la boleta. En caso de compras presenciales, indicar el local donde fue retirado.
  
• Es necesario al momento de evaluar cada caso que adjuntes fotografías, así podremos identificar el inconveniente y buscar de manera más eficaz la solución. 
  Te pediremos fotografías de: 
  - Producto
  - Envase (para identificar el Lote y la Fecha de Vencimiento)
• En casos de intoxicación o de detectar algún problema con los ingredientes, te pediremos que guardes una muestra que retiraremos para poder evaluarla. 

Recuerda que siempre estaremos disponibles para ti en los horarios de atención en los siguientes números: 

Atención al Cliente: +56 9 8230 3440

Tienda Paseo Los Dominicos: +56 9 8837 1867

Tienda La Dehesa: +56 9 3254 9399

Tienda Luis Pasteur: +56 9 3254 9406

Tienda Av. Vitacura: +56 9 3867 5109

Tienda Chicureo: +56 9 3392 5627