Última actualización: 28 de octubre de 2026
Administrador: Paula Benitez La Repostera SpA, RUT 76.465.772-1
Sitio web: https://paulabenitez.cl
1. Identificación y objeto
Club Paula Benitez es un programa de fidelización administrado por Paula Benitez La Repostera SpA, RUT 76.465.772-1, en adelante, "Paula Benitez", que permite a sus participantes acceder a promociones, estampillas, recompensas y otros beneficios que la empresa comunique a través de sus canales oficiales.
El programa puede utilizar una tarjeta digital incorporable a Google Wallet y Apple Wallet para facilitar la identificación del participante y la consulta de información relacionada con su cuenta y sus beneficios.
Estos términos regulan la participación en Club Paula Benitez y el uso de sus funcionalidades. La compra de productos Paula Benitez, tales como tortas, barras, postres, galletas, productos de picoteo, comidas preparadas, velas, artículos de regalería y otros, se sujeta además a las condiciones particulares informadas al momento de la compra y a la legislación chilena aplicable.
2. Aceptación de los términos
La inscripción en Club Paula Benitez y el uso de sus funcionalidades implican la aceptación de estos términos y condiciones.
La compra de productos se regirá, además, por las condiciones comerciales presentadas al momento de la compra, ya sea en tiendas físicas, en el sitio web o en otros canales de venta habilitados. La aceptación de estos términos no implica renunciar a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
El participante deberá proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
3. Requisitos de participación
Podrán participar las personas que cumplan los requisitos de inscripción informados por Paula Benitez.
La participación estará asociada al registro del cliente y podrá requerir la verificación de su identidad o titularidad cuando resulte razonablemente necesario para prevenir fraudes, proteger la cuenta o resolver incidencias.
La inscripción no garantiza la obtención de puntos, descuentos o recompensas, salvo que se cumplan las condiciones específicas de las promociones correspondientes.
4. Tarjeta digital de Google Wallet y Apple Wallet
La tarjeta digital de Club Paula Benitez es un medio de identificación y consulta del programa. Según las funcionalidades habilitadas, podrá mostrar:
La información visible dependerá de las funcionalidades disponibles y de los datos registrados en los sistemas de Paula Benitez.
La tarjeta digital no constituye una tarjeta bancaria, una cuenta de pago, una gift card ni un depósito de dinero. La visualización de puntos o beneficios no implica que exista dinero depositado en Google Wallet o Apple Wallet
El uso de Google Wallet está sujeto, asimismo, a los términos y políticas aplicables de Google.
El uso de Apple Wallet está sujeto, asimismo, a los términos y políticas aplicables de Apple.
5. Consulta de Estampillas
El participante podrá consultar sus estampillas mediante Google Wallet y Apple Wallet, en las tiendas Paula Benitez u otros canales oficiales que la empresa habilite.
Las estampillas mostradas corresponderán a la información registrada en los sistemas de Paula Benitez a la fecha de la última actualización efectuada.
Por razones técnicas, de conectividad o sincronización, de las estampillas en Google Wallet o Apple Wallet podría no reflejar inmediatamente una compra o un canje reciente.
Si el participante detecta una diferencia entre el saldo mostrado y sus operaciones, podrá solicitar una revisión a través de los canales de atención publicados en paulabenitez.cl. La empresa revisará los antecedentes disponibles y corregirá los errores que correspondan.
La consulta de saldo no requiere que el participante entregue su contraseña ni otras credenciales privadas.
6. Acumulación de estampillas
Las estampillas se acumularán con las compras realizadas por el cliente, una compra equivale a una estampilla. Algunas estampillas tendrán premios que son los canjes que el cliente tendrá como beneficio.
El ser parte del club de Paula Benitez, también te ofrece un 10% de descuento en tu compra, en la semana de tu cumpleaños. Para esto el cliente deberá informar su fecha de nacimiento.
7. Uso y canje de puntos
Las estampillas y beneficios podrán utilizarse conforme a las condiciones informadas para el programa o para cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los puntos:
Los canjes podrán estar sujetos a disponibilidad de stock, vigencia, tiendas o canales participantes, plazos de elaboración de productos a pedido, restricciones por producto y otras condiciones previamente informadas.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Vigencia de las estampillas y beneficios
La vigencia es de un año calendario desde la fecha de activación en el Club Paula Benitez.
Cuando una campaña contemple una fecha de vencimiento o un plazo de uso, dicha información deberá comunicarse de forma clara y previa al participante.
Los beneficios se regirán por las condiciones comunicadas al momento de su otorgamiento. Paula Benitez no eliminará arbitrariamente beneficios adquiridos ni aplicará retroactivamente condiciones nuevas en perjuicio de los participantes, sin perjuicio de la corrección de errores comprobados o de las medidas legalmente procedentes ante operaciones fraudulentas.
9. Actualización de la tarjeta digital
La tarjeta podrá actualizarse cuando se produzcan cambios en los datos del participante, en su saldo de estampillas o beneficios, o en otras funcionalidades del programa.
La actualización dependerá de la disponibilidad de los sistemas de Paula Benitez, de Google Wallet y Apple Wallet y la conectividad del dispositivo.
Si la tarjeta no refleja una modificación reciente, el participante podrá consultar su cuenta o contactar a Paula Benitez para solicitar asistencia.
Una interrupción temporal de la actualización no extingue por sí misma los beneficios válidamente adquiridos.
10. Compra de productos y condiciones de venta
Paula Benitez comercializa, entre otros, tortas, barras, postres, galletas, productos de picoteo, comidas preparadas, velas y artículos de regalería, a través de sus tiendas físicas, su sitio web y otros canales que habilite.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar las características del producto informadas en la oferta correspondiente, tales como tamaño o número de porciones, ingredientes, precio, disponibilidad, plazos de elaboración, fechas y modalidades de retiro o despacho.
Muchos de los productos son alimentos perecibles. El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación, refrigeración y consumo informadas en el producto, en su envase o al momento de la compra. Paula Benitez no será responsable por el deterioro derivado de una conservación, transporte o manipulación inadecuados una vez entregado el producto al cliente o a quien este designe.
Los productos pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos, como gluten, leche, huevo, frutos secos, maní o soya, entre otros. El cliente deberá revisar la información de ingredientes y alérgenos disponible y consultar a Paula Benitez ante cualquier duda antes de comprar.
Los productos elaborados a pedido, personalizados o con fecha de entrega programada se sujetarán a los plazos de anticipación, condiciones de confirmación y modificación informados al momento de la compra.
11. Política de cambios y devoluciones
11.1. Revisión del producto al momento de la entrega
Sin perjuicio de los derechos que reconozca la legislación aplicable, el cliente deberá revisar el producto al momento del retiro o de la recepción, especialmente su estado, presentación y correspondencia con lo comprado.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al pedido, el cliente podrá informarlo a través de los canales oficiales de atención, indicando el número de pedido o boleta y, de ser posible, adjuntando fotografías que permitan revisar la situación.
11.2. Productos perecibles
Tratándose de productos perecibles o destinados a ser consumidos en plazos breves, como tortas, postres, barras, galletas, productos de picoteo y comidas preparadas, el reclamo por falla o defecto deberá presentarse dentro del plazo de duración impreso en el producto o su envase o, en su defecto, dentro del plazo que establezca la ley para estos productos.
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de alimentos por arrepentimiento o cambio de decisión una vez entregados, salvo que la ley disponga otra cosa o que Paula Benitez lo ofrezca expresamente en una campaña o compra determinada.
11.3. Productos no perecibles
Tratándose de productos no perecibles, como velas y artículos de regalería, el cliente podrá ejercer los derechos de garantía legal que correspondan cuando el producto presente fallas o defectos, conforme a la Ley N.º 19.496 y en los plazos que ella establece.
Cualquier política comercial de cambio adicional, por ejemplo por arrepentimiento, se informará en tienda, en el sitio web o en el comprobante de compra, y se aplicará conforme a sus propias condiciones.
11.4. Solicitud y revisión
Paula Benitez podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la compra, el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
La empresa informará al cliente el resultado de su solicitud y, cuando corresponda, ofrecerá la reposición del producto, la devolución del importe pagado u otra alternativa que proceda conforme a la ley. La devolución de dinero se procesará, preferentemente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Esta política comercial no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni sustituye los procedimientos legales que resulten aplicables.
11.5. Derecho legal de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor tendrá el derecho de retracto previsto en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, salvo que el proveedor lo haya excluido de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la contratación y del pago, conforme a los requisitos legales aplicables.
Cuando Paula Benitez opte por excluir ese derecho en una compra determinada, en particular respecto de alimentos perecibles y productos elaborados a pedido o personalizados, la exclusión se informará expresamente durante el proceso de compra, sin perjuicio de los demás derechos legales del consumidor.
12. Responsabilidades del participante
El participante se compromete a:
a. Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos.
b. Utilizar el programa de buena fe.
c. No manipular ni explotar indebidamente las funcionalidades de acumulación o canje.
d. No suplantar a otros participantes ni intentar acceder a sus cuentas.
e. Informar a Paula Benitez sobre operaciones desconocidas, errores de saldo o posibles usos no autorizados.
El participante deberá proteger el acceso a su dispositivo y a sus cuentas personales, incluidas las credenciales de Google y Apple.
13. Prevención de fraude y suspensión
Cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación de identidad, manipulación de saldos, duplicación indebida de beneficios o incumplimiento de estos términos, Paula Benitez podrá realizar verificaciones y adoptar medidas proporcionales de seguridad.
Estas medidas podrán incluir la revisión de operaciones, la suspensión temporal de un canje cuestionado o la restricción de una funcionalidad mientras se investigan los antecedentes.
Cuando corresponda, Paula Benitez informará al participante los motivos de la medida y el procedimiento para solicitar su revisión.
Las medidas no podrán utilizarse para privar arbitrariamente al participante de derechos adquiridos.
14. Disponibilidad del programa
Paula Benitez procurará mantener disponibles las funcionalidades de Club Paula Benitez, incluida la consulta de estampillas y la actualización de la tarjeta digital.
Podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad o indisponibilidad de proveedores externos.
Cuando una interrupción afecte una operación o beneficio, Paula Benitez procurará ofrecer un canal alternativo de consulta o atención cuando sea razonablemente posible.
Esta cláusula no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan al Administrador.
15. Modificaciones del programa
Paula Benitez podrá actualizar las funcionalidades, incorporar beneficios o modificar estos términos por razones operativas, comerciales, técnicas o legales.
Las modificaciones se comunicarán mediante el sitio web, la tarjeta digital, el correo electrónico u otros canales adecuados, indicando su fecha de entrada en vigor.
Los cambios no podrán desconocer derechos adquiridos ni alterar retroactivamente las condiciones de promociones vigentes en perjuicio del participante, salvo que exista una causa legalmente válida.
Cuando un cambio sea sustancial, Paula Benitez procurará informar de forma destacada sus efectos.
16. Protección de datos personales
Paula Benitez La Repostera SpA tratará los datos personales necesarios para gestionar Club Paula Benitez, administrar las tarjetas digitales, identificar a los participantes, registrar compras y operaciones, calcular saldos, gestionar beneficios, prestar soporte y prevenir fraudes.
Según las funcionalidades utilizadas, los datos podrán incluir nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, identificador de cliente, historial de compras, información de participación, movimientos de puntos o beneficios, estado de la tarjeta y fecha de actualización.
El tratamiento se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas aplicables.
Asimismo, Paula Benitez adecuará sus procedimientos a la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta ley tiene prevista su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026, conforme a sus disposiciones transitorias. https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1209272
Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para operar el programa, incluidos proveedores de alojamiento, plataformas de comercio electrónico, sistemas de punto de venta, automatización y emisión o actualización de tarjetas digitales. Dicho tratamiento deberá sujetarse a las finalidades y bases jurídicas correspondientes.
Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas ni se comunicarán a terceros sin una base jurídica válida.
El participante podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluidos los de acceso, rectificación y eliminación cuando corresponda, mediante los canales de contacto publicados en paulabenitez.cl.
La política de privacidad de Paula Benitez deberá complementar esta cláusula e informar de manera específica las finalidades del tratamiento, los períodos de conservación, los proveedores involucrados y los procedimientos para ejercer derechos.
17. Comunicaciones comerciales
La participación en Club Paula Benitez no implica necesariamente aceptar el envío de publicidad por cualquier medio.
Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para comunicaciones comerciales, Paula Benitez lo solicitará por separado. El participante podrá ejercer las opciones de oposición o revocación que correspondan.
Las comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, la tarjeta, una compra, un pedido o una solicitud de soporte se distinguirán de las comunicaciones publicitarias.
18. Atención de consultas y reclamos
El participante podrá presentar consultas, solicitudes de revisión de saldo, reclamos o solicitudes de cambio o devolución a través de los canales de atención publicados en https://paulabenitez.cl o escribiendo a serviciocliente@paulabenitez.cl.
Para revisar una solicitud, Paula Benitez podrá requerir información razonable para identificar al participante y la operación, sin solicitar contraseñas ni credenciales privadas.
La empresa revisará los antecedentes y responderá dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
19. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y las demás normas aplicables.
A partir de su entrada en vigor, se aplicarán también las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 21.719.
Nada de lo dispuesto en estos términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores ni impedirá el ejercicio de las acciones que correspondan ante los organismos competentes.
20. Contacto y vigencia
Los términos estarán disponibles a través del sitio web oficial de Paula Benitez.
Administrador: Paula Benitez La Repostera SpA
RUT: 76.465.772-1
Programa: Club Paula Benitez
Sitio web: https://paulabenitez.cl
Datos de contacto: serviciocliente@paulabenitez.cl
Estos términos entrarán en vigor desde su publicación por los canales oficiales de Paula Benitez y se aplicarán respetando las condiciones previamente adquiridas y la legislación aplicable.
